Regulamin Platformy Reklamacyjnej KERNAU
§ 1. Definicje
1. Terminy użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:
1) Klient - osoba fizyczna, w tym również konsument, osoba prawna, jednostka organizacyjna, niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupu Towarów od Kontrahenta lub Organizatora w jego sklepie stacjonarnym lub poprzez dedykowaną stronę internetową.
2) Kontrahent – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna, niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupu Towarów od Organizatora i sprzedająca je Klientowi.
3) Organizator - Galicja Tomaszek Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łańcucie, ul. Cetnarskiego 35/37, 37-100 Łańcut, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie Wydział XII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000224213, o numerze identyfikacji podatkowej (NIP) 8151664972, Regon 180004113, o kapitale zakładowym w wysokości 36 793 707,75 zł.
4) Platforma Reklamacyjna – platforma multimedialna obsługi Zgłoszeń Reklamacyjnych dla Klientów w ramach Reklamacji w sieci Internet prowadzona przez Organizatora pod adresem https://serwis.kernau.com za pośrednictwem którego mogą być zgłaszane i przekazywane, w szczególności następujące informacje oraz udostępniane następujące funkcjonalności:
a. formularz Zgłoszenia Reklamacyjnego;
b. informacje dotyczące innych kanałów składania reklamacji;
c. informacje dotyczące decyzji o uznaniu lub nieuznaniu Reklamacji przez Producenta oraz poinformowanie drogą mailową lub smsem o statusie zgłoszenia.
6) Regulamin – niniejszy Regulamin.
7) Reklamacja – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do skorzystania z prawa rękojmi lub gwarancji wynikających z zawarcia Umowy sprzedaży z Kontrahentem w jego sklepie lub za pośrednictwem jego strony internetowej.
8) Strona – Organizator lub Klient.
9) Towar – rzeczy ruchome, które mogą zostać lub zostały zakupione przez Klienta od Kontrahenta.
10) Użytkownik – osoba fizyczna, posiadająca prawo do korzystania z Platformy Reklamacyjnej jako Klient w imieniu własnym lub w imieniu Klienta i posiadająca dostęp do przydzielonych Klientowi funkcjonalności. Czynności dokonane przez Użytkownika w związku z korzystaniem z Platformy Reklamacyjnej w imieniu Klienta uważa się za czynności Klienta, wywierające skutek względem Klienta.
11) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana pomiędzy Organizatorem a Kontrahentem lub Kontrahentem a Klientem.
12) Usługa - usługa świadczona przez Organizatora drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie.
13) Zgłoszenie Reklamacyjne (Zgłoszenie) – informacja składana przez Klienta na formularzu udostępnionym na Platformie Reklamacyjnej dotycząca Reklamacji, obejmująca w szczególności dane na temat uszkodzonego Towaru oraz przyczyn Reklamacji.
§ 2. Informacje ogólne o Platformie Reklamacyjnej i usługach.
1. Obsługa Zgłoszeń serwisowych dotyczących Reklamacji Towarów do Organizatora zakupionych przez Klienta od Kontrahenta, świadczenie przez Organizatora usług drogą elektroniczną oraz korzystanie przez Klientów z Platformy Reklamacyjnej, odbywa się na zasadach określonych niniejszym Regulaminem.
2. Warunkiem złożenia Zgłoszenia Reklamacyjnego przez Użytkownika Reklamacji w Platformie Reklamacyjnej jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz przed wysłaniem zgłoszenia. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania postanowień Regulaminu.
3. Funkcjonalności dostępne za pośrednictwem Platformy Reklamacyjnej, obejmują w szczególności:
a. formularz Zgłoszenia Reklamacyjnego;
b. informacje dotyczące innych kanałów składania reklamacji;
c. informacje dotyczące decyzji o uznaniu lub nieuznaniu Reklamacji przez Producenta oraz poinformowanie drogą mailową lub smsem o statusie zgłoszenia.
4. Korzystanie z pełni funkcjonalności Platformy Reklamacyjnej nie wymaga rejestrowania przez Użytkownika konta w Serwisie.
5. System teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, powinien spełniać następujące minimalne wymagania techniczne, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Organizatora:
- Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies lub
- Mozilla Firefox w wersji 37.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
- Google Chrome w wersji 41.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
- Minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768 pikseli.
6. Treści prezentowane na Platformie Reklamacyjnej, w tym m. in., znaki towarowe, elementy graficzne, podlegają odpowiedniej ochronie prawnej, a prawa do nich przysługują Organizatorowi lub innym uprawnionym podmiotom.
§ 3. Korzystanie z Platformy Reklamacyjnej
1. Korzystanie z Platformy Reklamacyjnej przez Kontrahenta stanowi realizację Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną i jest nieodpłatne.
2. Korzystanie z Platformy Reklamacyjnej przez Kontrahenta rozpoczyna się z chwilą zapoznania się z niniejszym Regulaminem, zaakceptowania go i prawidłowego wypełnienia Zgłoszenia Reklamacyjnego.
3. Każdej ze Stron przysługuje prawo rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie i bez podawania przyczyny, jednakże rozwiązanie umowy uniemożliwi Klientowi składanie Zgłoszeń Reklamacyjnych w Platformie Reklamacyjnej. W dalszym ciągu będzie jednak mógł złożyć reklamację osobiście w sklepie, listownie lub telefonicznie.
4. Użytkownik, który dokonuje poprawnego Zgłoszenia Reklamacyjnego nie zakłada konta Użytkownika na Platformie Reklamacyjnej.
5. Do obowiązków Użytkownika należy, w szczególności:
- takie korzystanie z usług oferowanych za pośrednictwem Platformy Reklamacyjnej, aby nie powodowało to zakłócenia działania Platformy Reklamacyjnej,
- takie korzystanie z usług, które nie jest w sposób oczywisty sprzeczne z zasadami i celem funkcjonowania Platformy Reklamacyjnej,
- niepodejmowanie czynności zmierzających do uzyskania dostępu do danych i informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika,
- korzystanie z usług oferowanych za pośrednictwem Platformy Reklamacyjnej, bez naruszania obowiązujących przepisów prawa, postanowień Regulaminu, norm obyczajowych oraz w zgodzie ze zwyczajami i zasadami współżycia społecznego,
- przestrzeganie zakazu dostarczania, przekazywania i rozpowszechniania treści o charakterze bezprawnym,
- korzystanie z Platformy Reklamacyjnej w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, m.in. poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
- niepodejmowanie działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w Platformie Reklamacyjnej niezamówionej informacji handlowej;
- korzystanie z usług w sposób nieuciążliwy dla innych Użytkowników lub dla Organizatora, z poszanowaniem wszelkich przysługujących im praw;
- zachowanie w poufności wszelkich informacji uzyskanych przez Platformę Reklamacyjną;
6. Naruszenie przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu może skutkować pozbawieniem go przez Organizatora prawa do dalszego korzystania z Platformy Reklamacyjnej i dostępu do świadczonych za jej pośrednictwem usług.
7. W zależności od występujących potrzeb Organizator może modyfikować techniczny sposób realizowania Usług, bez wpływu na zakres praw i obowiązków Stron oraz bez wpływu na jakość świadczonych Usług.
§ 4. Zgłoszenia serwisowe.
1. W trakcie składania Zgłoszenia Reklamacyjnego Użytkownik zobowiązany jest do prawidłowego i zgodnego z prawdą podania wszystkich informacji, o które zostanie poproszony za pośrednictwem Platformy Reklamacyjnej, a które są niezbędne do przyjęcia i zrealizowania Zgłoszenia.
2. Przed wysłaniem formularza Zgłoszenia Reklamacyjnego Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu a także Polityki Prywatności oraz potwierdzić ten fakt zaznaczając odpowiednie pola w formularzu.
3. Brak zaznaczenia przez Użytkownika pól w formularzu dotyczących zapoznania się z Regulaminem i Polityką Prywatności uniemożliwi dokonanie Zgłoszenia Reklamacyjnego na Platformie Reklamacyjnej.
4. W celu obsługi Zgłoszenia Reklamacyjnego należy wypełnić formularz zawierający następujące informacje:
- adres e-mail Konsumenta,
- model,
- numer seryjny,
- numer uprawnień instalatora (dotyczy urządzeń gazowych oraz urządzeń wymagających specjalistycznego podłączenia do sieci elektrycznej – nie posiadającej wtyczki (np. płyty gazowe, indukcyjne, ceramiczne, piekarniki),
- data zakupu
- data ujawnienia usterki,
- opis wady (uszkodzenia),
- żądanie reklamacyjne (rękojmia lub gwarancja),
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer telefonu kontaktowego (w tym dodatkowego),
- miejsce instalacji urządzenia (kod pocztowy, miasto, ulica, numer domu, numer lokalu, województwo),
- zdjęcie uszkodzonego sprzętu.
5. Użytkownik składając Zgłoszenie Reklamacyjne rozpoczyna procedurę reklamacyjną z tytułu rękojmi lub udzielonej Klientowi gwarancji po stronie Organizatora. Terminy rozpatrzenia Zgłoszenia Reklamacyjnego (Reklamacji) wynikające z zawartej Umowy sprzedaży są wiążące.
6. Po złożeniu Zgłoszenia Reklamacyjnego Użytkownik otrzyma, na podany przez siebie adres e-mail, potwierdzenie przyjęcia Zgłoszenia do realizacji, zawierające wszystkie istotne elementy Zgłoszenia, przewidywany termin jego realizacji oraz dodatkowe informacje wymagane przez obowiązujące prawo. Potwierdzenie przyjęcia jest oświadczeniem Organizatora o przyjęciu Zgłoszenia, o którym mowa w ust. 3 powyżej. Organizator ma 5 dni na potwierdzenie przyjęcia Zgłoszenia Użytkownika (licząc od dnia otrzymania Zgłoszenia).
§ 5. Realizacja Zgłoszenia Reklamacyjnego i dostawa Towaru.
1. Złożone Zgłoszenie Reklamacyjne zostaje przekazane do realizacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni od dnia jego zgłoszenia na Platformie Reklamacyjnej. W szczególnych przypadkach, jeśli realizacja w w/w terminie nie będzie możliwa, Użytkownik zostanie o tym fakcie niezwłocznie powiadomiony drogą e-mailową lub smsem, a jednocześnie zostanie wskazany termin, w którym Zgłoszenie zostanie zrealizowane. Przez przekazanie do realizacji należy rozumieć powierzenie Towaru podlegającego procedurze reklamacyjnej do wysyłki.
2. Dostawa Towaru do i od Organizatora lub usługa serwisowa w miejscu położenia Towaru odbywa się na koszt Organizatora lub Kontrahenta (w zależności czy Klient korzysta z rękojmi lub gwarancji).
3. Dostawa zrealizowana zostanie jedynie na znajdujący się na terenie Polski adres podany przez Użytkownika przy składaniu Zgłoszenia.
4. Organizator w terminie 7 dni od przekazania Towaru przeprowadzi badanie serwisowe uszkodzonego Towaru i poinformuje Kontrahenta o decyzji dotyczącej uznania Reklamacji i dalszych krokach dotyczących Reklamacji.
5. Status realizacji Zgłoszenia Reklamacyjnego Organizator będzie przekazywał Użytkownikowi drogą elektroniczną poprzez przesłanie wiadomości tekstowej na wskazany w Zgłoszeniu adres poczty elektronicznej i numer telefonu.
6. Odbierając dostarczony Towar po naprawie serwisowej, Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w czasie i w sposób odpowiadający jej rodzajowi, w szczególności pod kątem ewentualnych mechanicznych uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, lub innych, niekompletności przesyłki lub niezgodności jej zawartości ze złożonym Zgłoszeniem. W przypadku stwierdzenia powyższych nieprawidłowości Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki. W tym celu należy sporządzić protokół reklamacji, który powinien posiadać przy sobie kurier.
7. Przyjmując Towar Klient powinien potwierdzić jego odbiór.
§ 6. Reklamacja dotycząca korzystania z Platformy.
1. W przypadku wadliwego działania Platformy Reklamacyjnej, w szczególności niemożliwości korzystania z jej podstawowych funkcjonalności, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Organizatora o zaistniałych przeszkodach w korzystaniu z Platformy Reklamacyjnej.
2. Reklamację można wnieść pisemnie, telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Użytkownik zgłaszając reklamację poinformuje Organizatora o przyczynach reklamacji i jego żądaniach związanych ze składaną reklamacją.
3. Organizator zobowiązany będzie odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi na reklamację we wskazanym terminie nie będzie oznaczać uznania reklamacji przez Organizatora.
4. Organizator zastrzega sobie możliwość zawieszenia działania Platformy Reklamacyjnej na czas określony, nie dłuższy niż 4 godziny, w celu przeprowadzenia bieżącej konserwacji systemu informatycznego, na którym opiera się działanie Platformy Reklamacyjnej. Organizator może poinformować Klienta o planowanych pracach serwisowych i przerwach w działaniu Platformy Reklamacyjnej, nie później niż na 3 dni przed planowanym terminem prac. Informacja zostanie przesłana na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej.
5. Planowane prace serwisowe będą przeprowadzane w godzinach nocnych, pomiędzy 22.00 a 5.00.
6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe korzystanie z Platformy Reklamacyjnej przez Klienta, w szczególności za korzystanie przez Klienta z przeglądarek niezgodnych z opisanymi w § 2 ust. 5 Regulaminu.
7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności względem Klienta za błędy systemów informatycznych skutkujące brakiem potwierdzenia złożenia Zgłoszenia Reklamacyjnego. W przypadku braku otrzymania przez Klienta potwierdzenia złożenia Zgłoszenia w terminie, o którym mowa w § 4 ust. 6, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu na infolinię Organizatora pod numerem telefonu _____.
§ 7. Dane osobowe.
1. Organizator jest administratorem danych osobowych podawanych w trakcie korzystania z funkcjonalności Platformy Reklamacyjnej.
2. Podawanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne dla skutecznego złożenia Zgłoszenia Reklamacyjnego i prawidłowej jego obsługi przez Organizatora.
3. Postanowienia szczegółowe odnoszące się do ochrony danych osobowych Użytkowników i Klientów zawarte są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Platformy Reklamacyjnej.
§ 8. Postanowienia końcowe.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy polskiego prawa, a w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz. U. z 2017 r., poz. 1219. ze zm.).
2. Aktualny Regulamin publikowany jest na Platformie Reklamacyjnej. O zmianach Regulaminu Organizator powiadamiać będzie na Platformie Reklamacyjnej.
3. Organizator może jednostronnie dokonać zmiany Regulaminu, przy czym zmiany te nie mogą pogorszyć sytuacji prawnej Użytkownika. Zmiany Regulaminu Platformy Reklamacyjnej KERNAU będą umieszczane na Platformie Reklamacyjnej (w formie aktualnego tekstu jednolitego).
4. Wszystkie Zgłoszenia Reklamacyjne przyjęte przez Organizatora do realizacji przed dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania Zgłoszenia Reklamacyjnego przez Użytkownika .
5. Wszelkie spory wynikające lub związane z korzystaniem z Platformy Reklamacyjnej, w tym w szczególności związane z realizacją Zgłoszeń Reklamacyjnych, których nie można rozstrzygnąć w drodze wzajemnego porozumienia, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora. Zastrzeżenie to nie dotyczy Konsumentów, dla których w zakresie ustalenia właściwości sądu rozstrzygającego zastosowanie mają ogólne przepisy prawa.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2019 r.
